“אני קונה את זה!” – תהליך קבלת החלטות רכישה וההשפעה שלו מהסלולרי

מה יש ברגע הזה בו מתקבלת החלטה לרכוש אצל הלקוח שלנו? 

איך מגיעים אליו? האם ניתן להשפיע עליו בכלל? איך אנחנו יכולים לנצל אותו כדי לעלות את אחוזי המכירות לעסק שלנו? כיצד בשנת 2021 מודל קבלת ההחלטות שלנו מושפע בצורה כה נרחבת מהטלפון הסלולרי שנמצא בכיס של כל אחד ואחת מאתנו? 

במאמר זה נחקור ונגלה כיצד בעלי עסקים יכולים לעשות אופטימיזציה לחווית המשתמש בדיגיטל כדי לקדם את הרגע הקטן שבו הלקוח מכריז – “אני רוצה את זה!” ועד שמתרחשת סגירה של עסקה בפועל.

על פי מחקר הנעשה על ידי גוגל (טרום התפרצות הקורונה) בין  64 סנט מכל דולר שיצאו מהכיסים של אזרחי אירופה וארצות הברית, הושפעו על ידי הדיגיטל ותפקיד המובייל לקח את הנתח הגדול ביותר מהשפעה זו (60%). 

76% מהמבצעים חיפוש לגבי מוצר שהם שוקלים לרכוש דרך הטלפון הסלולרי, מבקרים בחנות הפיזית תוך 24 שעות מרגע החיפוש. 

הנתון המעניין אפילו יותר הוא ש-26% מהם מגיעים לחנות למטרת רכישה מהירה בלבד (בדרך כלל בעקבות מבצע וקרבה הפיזית לחנות). זה אומר, שכל מרכיבי קבלת החלטות הקנייה – מהתחלה ועד סופה נעשו והושפעו ע”י התוכן שהם היו חשופים אליו בדיגיטל. 

החל משלב ההבנה שיש צורך במוצר, ההתלבטות בין הפתרונות השונים ועצם ההחלטה עצמה למה לרכוש והיכן, נעשתה והתקבלה רק מהשפעות התוכן שנחשפו אליו באינטרנט.

(מתוך: Google/Purchased Digital Diary, “How Consumers Solve Their Needs in the Moment,” smartphone users=1,000, local searchers=634, purchases=1,140, May 2016.)